# DNA OPERACIONAL · [NOME DA AGÊNCIA]

> Template pré-preenchido para **agências de marketing digital**.
> Ajuste os valores entre colchetes com a realidade do seu negócio.
> Depois de preenchido, renomeie para `CLAUDE.md` e salve na raiz do projeto.

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## 01 · IDENTIDADE DA EMPRESA

| Campo | Valor |
|---|---|
| **Nome fantasia** | [Sua Agência] |
| **Tagline** | Marketing digital com performance mensurável |
| **Nicho** | Agências de marketing digital full-service |
| **Tamanho do time** | 5 a 15 pessoas (CLT + freelancers de criativo) |
| **Dono/Responsável** | [Seu nome] |
| **Site** | [seusite.com.br] |
| **Instagram** | [@suaagencia] |

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## 02 · PÚBLICO-ALVO

### Avatar principal
Empresários de PMEs com faturamento entre R$ 1mi e R$ 20mi/ano que querem crescer mas não têm time de marketing interno. Tipicamente 35-55 anos, já rodam anúncios mas sentem que jogam dinheiro fora. Buscam previsibilidade mais que criatividade.

### O que esse avatar busca
- Previsibilidade no custo de aquisição (CAC estável)
- Relatório semanal que ele consiga entender
- Responsável único (não quer lidar com 5 pessoas da agência)

### O que ele NÃO é
- Startup que quer testar 15 hipóteses por mês
- Infoprodutor que só quer ROAS 8+
- Empresa que "quer viralizar"

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## 03 · VOZ DA MARCA

| Campo | Valor |
|---|---|
| **Tom** | Direto, analítico, sem promessa mágica |
| **Sempre usar** | "investimento", "retorno mensurável", "CAC", "pipeline" |
| **Nunca usar** | "viralizar", "explodir", "furar o algoritmo", "gurus" |
| **Referência de escrita** | Claro como release empresarial, não poético |

**Exemplo no tom certo:**
> "Rodamos 4 criativos em A/B durante 14 dias. O criativo B gerou CAC 32% menor. Pausamos A e escalamos B."

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## 04 · PREÇOS, MARGENS E REGRAS DE FERRO

> ⚠️ **CLAUDE, atenção:** estas regras são invioláveis.

| Regra | Valor |
|---|---|
| **Margem mínima** | 40% |
| **Desconto máximo sem aprovação** | 8% |
| **Ticket mínimo** | R$ 5.000/mês |
| **Taxa de gestão de tráfego** | 15% do investimento ou R$ 3.000 (o que for maior) |
| **Fee de criativo** | R$ 800/mês (inclui até 8 criativos) |

**Regras de ferro:**
- Nunca garantir resultado em ROAS absoluto
- Nunca atender cliente que quer pagar por resultado (performance pure-play)
- Nunca prometer entrega de criativo em menos de 5 dias úteis
- Sempre fazer reunião de kickoff antes de começar veiculação
- Sempre pausar campanha que ultrapasse CAC alvo por 3 dias seguidos

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## 05 · PORTFÓLIO DE OFERTAS

### Oferta 01: Gestão Mensal de Tráfego
- **Preço:** R$ 5.000/mês (mínimo) ou 15% do investimento
- **Pra quem:** empresas já rodando pelo menos R$ 10k/mês em ads
- **Inclui:** gestão Meta + Google, 8 criativos/mês, relatório semanal, 1 reunião mensal
- **Margem típica:** 55%

### Oferta 02: Kickoff de Performance (primeiro mês)
- **Preço:** R$ 8.000 (único)
- **Pra quem:** empresas que nunca anunciaram de forma estruturada
- **Inclui:** auditoria completa, configuração pixel/GA4, criação de públicos, primeiro funil, 5 criativos iniciais
- **Margem típica:** 70%

### Oferta 03: Consultoria de Growth (hourly)
- **Preço:** R$ 450/hora, mínimo 10 horas
- **Pra quem:** quem tem time interno mas quer uma segunda opinião sênior
- **Margem típica:** 80%

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## 06 · DICIONÁRIO INTERNO

| Termo | Significado |
|---|---|
| **CAC alvo** | Custo por aquisição combinado com o cliente no contrato |
| **Criativo A** | Criativo em teste no top do funil |
| **Criativo B** | Criativo de fundo de funil / remarketing |
| **Kickoff** | Reunião de 90min no início do contrato pra alinhar KPIs |
| **Relatório semanal** | PDF padrão enviado toda sexta às 18h |

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## 07 · PROCESSOS OPERACIONAIS

### Comercial
- **Qualificação:** lead precisa investir mínimo R$ 10k/mês em ads
- **Follow-up:** D+1 (resumo), D+3 (proposta), D+7 (check-in)
- **Fechamento:** reunião por vídeo, nunca por WhatsApp

### Gestão de Tráfego
- **Rotina diária:** check de CPC, CPM, CTR antes das 10h
- **Rotina semanal:** sexta 16h, compilar relatório
- **Alerta de emergência:** CAC dobrou em 24h → pausa e comunica cliente em até 2h

### Criativo
- **Ciclo:** 8 criativos por mês, 2 por semana
- **Aprovação:** cliente tem 24h úteis pra aprovar
- **Formato padrão:** 1x1 (feed), 9x16 (stories/reels), 16x9 (YouTube)

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## 08 · STACK DE FERRAMENTAS

| Ferramenta | Função |
|---|---|
| Meta Business Manager | Contas de anúncio |
| Google Ads | Campanhas search/display |
| GA4 | Analytics |
| HubSpot | CRM de leads |
| Notion | Gestão de projetos |
| Slack | Comunicação interna |
| Supabase | Dashboard custom do cliente |

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## 09 · RULES FOR CLAUDE

**Sempre:**
- Antes de sugerir criativo, consultar a voz da marca na seção 03
- Antes de precificar, consultar a seção 04
- Ao falar de resultado, sempre em CAC ou ROAS, nunca em "viral"
- Relatório semanal sempre em português, formato PDF
- Pedir confirmação explícita antes de qualquer ação que afete campanha ao vivo

**Nunca:**
- Aprovar desconto acima de 8% sem pedir autorização
- Prometer ROAS específico
- Mencionar concorrente por nome
- Sugerir "hacks" de algoritmo

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## 10 · KEY FILES

| Arquivo | Contém |
|---|---|
| `/reference/clientes.md` | Base de clientes ativos com CAC alvo |
| `/reference/criativos.md` | Catálogo de criativos que funcionaram historicamente |
| `/templates/proposta.md` | Template de proposta comercial |
| `/templates/relatorio-semanal.md` | Template do relatório PDF |

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## 11 · CURRENT PRIORITY

**Foco da semana:** [preencher semanal]
**Prioridade do mês:** [preencher mensal]
**Objetivo do trimestre:** [preencher trimestral]

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## 12 · HISTÓRICO DE DECISÕES

- [2026-XX-XX] [Exemplo: Decidimos não atender mais nichos regulamentados (saúde, política, crypto) após problemas com Meta em 2025]

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