# DNA OPERACIONAL · [NOME DA LOJA]

> Template pré-preenchido para **e-commerce e lojas digitais**.
> Ajuste os valores entre colchetes com a realidade do seu negócio.
> Depois de preenchido, renomeie para `CLAUDE.md` e salve na raiz do projeto.

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## 01 · IDENTIDADE DA EMPRESA

| Campo | Valor |
|---|---|
| **Nome fantasia** | [Sua Loja] |
| **Tagline** | [Categoria] com curadoria [diferencial] |
| **Nicho** | E-commerce vertical (moda / beleza / casa / nicho específico) |
| **Tamanho do time** | 2 a 10 pessoas (dono + logística + atendimento + social) |
| **Dono/Responsável** | [Seu nome] |
| **Loja** | [sua-loja.com.br] |
| **Instagram** | [@sualoja] |
| **Plataforma** | Shopify / WooCommerce / Nuvemshop / [outra] |

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## 02 · PÚBLICO-ALVO

### Avatar principal
[Descreva em 3 linhas: idade, gênero, renda, comportamento de compra, plataforma favorita. Ex: mulheres 28-45, renda familiar R$ 8k+, compram 2-3x/ano em marcas de autoria no Instagram.]

### O que esse avatar busca
- Produto com história e curadoria (não commodity)
- Frete previsível (preço e prazo claros)
- Atendimento humano no WhatsApp quando precisa

### O que ele NÃO é
- Caçador de desconto em cupom
- Comprador de marketplace (Shopee, Amazon)
- Pessoa que pede troca por capricho

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## 03 · VOZ DA MARCA

| Campo | Valor |
|---|---|
| **Tom** | [Definir: amigável, técnica, aspiracional, elegante] |
| **Sempre usar** | [Suas palavras-chave] |
| **Nunca usar** | "imperdível", "última chance", "super desconto" |
| **Emoji** | [Definir política: sem / só no atendimento / livre] |

**Exemplo no tom certo:**
> [Cole aqui um trecho real de copy ou legenda da sua marca que representa bem o tom]

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## 04 · PREÇOS, MARGENS E REGRAS DE FERRO

> ⚠️ **CLAUDE, atenção:** estas regras são invioláveis.

| Regra | Valor |
|---|---|
| **Margem mínima de produto** | [35%] |
| **Desconto máximo sem aprovação** | [10% — cupom automático] |
| **Frete grátis a partir de** | [R$ 299] |
| **Prazo de entrega regional** | [3-5 dias úteis] |
| **Prazo de entrega Brasil** | [7-12 dias úteis] |
| **Política de troca** | [30 dias, produto não usado, na etiqueta] |
| **Política de reembolso** | [15 dias, por motivo justificado] |

**Regras de ferro:**
- Nunca prometer prazo de entrega menor que [5 dias úteis]
- Nunca garantir estoque sem antes checar no sistema
- Nunca dar cupom acima de 10% sem aprovação do dono
- Sempre oferecer troca antes de reembolso
- Sempre confirmar endereço antes de despachar
- Nunca mencionar fornecedor ou marca do produto original

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## 05 · PORTFÓLIO DE OFERTAS

### Linha Principal
- **Categoria:** [ex: calçados femininos]
- **Ticket médio:** R$ [250]
- **Margem típica:** [40%]
- **Giro:** [30-45 dias]

### Linha Premium
- **Categoria:** [ex: edições limitadas]
- **Ticket médio:** R$ [480]
- **Margem típica:** [55%]
- **Giro:** [60-90 dias]

### Kits Combinados
- **Categoria:** [ex: kit com 3 peças]
- **Desconto embutido:** [12%]
- **Uso:** aumentar ticket médio

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## 06 · DICIONÁRIO INTERNO

| Termo | Significado |
|---|---|
| **SKU ativo** | Produto disponível em estoque + na vitrine da loja |
| **SKU congelado** | Produto fora de estoque temporariamente, sem reposição confirmada |
| **Cliente VIP** | Comprou 3+ vezes ou gastou R$ 2k+ no último ano |
| **Cupom interno** | Usado só pelo time de atendimento pra recuperar venda |

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## 07 · PROCESSOS OPERACIONAIS

### Atendimento
- **Canal principal:** WhatsApp Business (não Direct)
- **SLA resposta:** 30 minutos em horário comercial
- **Tom:** próximo, sem formalidade, sem emoji exagerado

### Pós-venda
- **D+2 após envio:** mensagem automática de rastreamento
- **D+1 após entrega:** mensagem humana perguntando se chegou tudo OK
- **D+15:** pedido de depoimento + cupom de 5% pra próxima compra

### Logística
- **Corte do dia:** 14h (pedidos até esse horário saem no mesmo dia)
- **Estoque crítico:** menos de 3 unidades de um SKU dispara alerta
- **Frete grátis:** custeado pela margem, nunca passado pro cliente

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## 08 · STACK DE FERRAMENTAS

| Ferramenta | Função |
|---|---|
| [Shopify / Nuvemshop] | Plataforma da loja |
| Meta Business Manager | Anúncios + catálogo |
| Google Ads | Shopping + search |
| WhatsApp Business API | Atendimento |
| Melhor Envio | Etiquetas |
| Conta Azul / Bling | Financeiro + NF |
| Google Sheets | Relatórios operacionais |

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## 09 · RULES FOR CLAUDE

**Sempre:**
- Confirmar estoque antes de prometer envio
- Consultar política de frete antes de responder cliente
- Usar o tom da seção 03 em toda copy pública
- Antes de editar descrição de produto, pedir confirmação
- Respeitar regras de desconto da seção 04

**Nunca:**
- Prometer prazo de entrega sem checar região
- Dar desconto fora do permitido
- Copiar texto de concorrente literalmente
- Mencionar fornecedor ou marca-pai do produto
- Fazer promessa de qualidade sem fonte

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## 10 · KEY FILES

| Arquivo | Contém |
|---|---|
| `/reference/catalogo.md` | Lista dos SKUs ativos com preço e margem |
| `/reference/fretes.md` | Tabela de frete por região |
| `/templates/mensagem-pos-entrega.md` | Template de mensagem D+1 |
| `/templates/resposta-padrao.md` | Respostas padrão pro atendimento |

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## 11 · CURRENT PRIORITY

**Foco da semana:** [ex: lançamento da coleção de inverno]
**Prioridade do mês:** [ex: dobrar conversão no carrinho]
**Objetivo do trimestre:** [ex: R$ 200k em receita]
**Sazonalidade ativa:** [ex: Black Friday, Dia das Mães, Natal]

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## 12 · HISTÓRICO DE DECISÕES

- [2026-XX-XX] [Exemplo: Paramos de vender via Shopee depois de 3 problemas de logística que viraram chargeback]

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