# DNA OPERACIONAL · [NOME DO PROFISSIONAL OU EMPRESA]

> Template pré-preenchido para **prestadores de serviço profissional** (advogados, contadores, médicos, arquitetos, psicólogos, consultores técnicos).
> Ajuste os valores entre colchetes.
> Depois de preenchido, renomeie para `CLAUDE.md` e salve na raiz do projeto.

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## 01 · IDENTIDADE DA EMPRESA

| Campo | Valor |
|---|---|
| **Nome** | [Seu nome + formação] |
| **Tagline** | [Profissão] especializado em [nicho específico] |
| **Área de atuação** | [Ex: Direito empresarial / Cardiologia / Arquitetura residencial] |
| **Registro profissional** | [OAB, CRM, CREA, CRP, CRC...] |
| **Tamanho do time** | Solo, ou escritório pequeno (1-5 pessoas) |
| **Dono/Responsável** | [Seu nome] |
| **Site** | [seusite.com.br] |
| **Cidade/Atuação** | [Cidade e raio de atendimento] |

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## 02 · PÚBLICO-ALVO

### Avatar principal
[Descreva em 3 linhas: que tipo de cliente você atende. Ex: empresários de PME em situação de disputa trabalhista, ou pacientes entre 50-70 com hipertensão crônica, ou casais 30-45 construindo primeira casa própria.]

### O que esse avatar busca
- Profissional de confiança indicado por alguém
- Explicação em português, não em juridiquês/medicalês/tecniquês
- Previsibilidade no custo total do serviço

### O que ele NÃO é
- Pessoa que quer "resolver rápido e barato"
- Cliente que já tentou fazer sozinho e quer só validação
- Alguém procurando serviço por preço de leilão

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## 03 · VOZ DA MARCA

| Campo | Valor |
|---|---|
| **Tom** | Técnico mas acessível, sem palavras de ordem |
| **Sempre usar** | Terminologia correta seguida de explicação simples |
| **Nunca usar** | "Milagre", "cura garantida", "resultado garantido", promessas absolutas |
| **Postura** | Transparente sobre limitações do serviço e expectativas realistas |

**Exemplo no tom certo:**
> "Esse tipo de caso leva entre 6 meses e 2 anos dependendo da complexidade. Eu acompanho de perto e te mantenho informado em cada decisão importante, mas não dá pra garantir um prazo específico. O que posso garantir é que cada passo vai ser explicado pra você em português."

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## 04 · PREÇOS E REGRAS DE FERRO

> ⚠️ **CLAUDE, atenção:** regras invioláveis.

| Regra | Valor |
|---|---|
| **Honorário mínimo por consulta inicial** | R$ [300] |
| **Valor hora de serviço** | R$ [400-800] |
| **Ticket médio de projeto** | R$ [5.000 a 15.000] |
| **Política de parcelamento** | Até 6x sem juros em projetos acima de R$ 3k |
| **Reembolso** | Não fazemos reembolso, só crédito pra outro serviço |
| **Cancelamento de reunião** | 24h de antecedência, senão cobramos 50% |

**Regras de ferro (código de ética profissional):**
- Nunca garantir resultado específico (ex: "vai ganhar a causa", "a cirurgia vai funcionar")
- Nunca mencionar outros clientes pelo nome (sigilo profissional)
- Nunca dar consulta gratuita por chat (sempre agendar reunião paga)
- Nunca prometer prazo sem saber a complexidade real do caso
- Sempre emitir nota fiscal e contrato formal
- Sempre explicar o passo-a-passo antes de iniciar

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## 05 · PORTFÓLIO DE OFERTAS

### Consulta Inicial
- **Duração:** 60 minutos
- **Preço:** R$ [500]
- **Formato:** Presencial ou vídeo
- **Objetivo:** Entender o caso/situação e apresentar plano

### Projeto Completo
- **Escopo:** [Defesa completa do caso / Tratamento X meses / Projeto arquitetônico completo]
- **Preço:** R$ [8.000 a 20.000]
- **Prazo:** [Estimativa realista em semanas/meses]

### Acompanhamento Mensal
- **Pra quem:** Clientes recorrentes que querem suporte contínuo
- **Preço:** R$ [1.500/mês]
- **Inclui:** 2 reuniões/mês + suporte por e-mail

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## 06 · DICIONÁRIO INTERNO

| Termo | Significado |
|---|---|
| **Cliente ativo** | Tem processo/tratamento em andamento |
| **Cliente dormente** | Teve relação anterior, sem atividade há 6+ meses |
| **Consulta inicial** | Primeira reunião paga — único ponto de entrada |
| **[Termo técnico da área]** | [Definição em português simples] |

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## 07 · PROCESSOS OPERACIONAIS

### Atendimento
- **Canal principal:** [WhatsApp só pra marcar horário, e-mail pra assuntos formais]
- **SLA de resposta:** Até 24h úteis
- **Confidencialidade:** Toda comunicação é sigilosa por padrão

### Agenda
- **Consulta inicial:** Somente por agendamento
- **Horário de atendimento:** [Segunda a sexta, 9h-18h]
- **Reunião de retorno:** A cada [2 semanas ou 1 mês]

### Cobrança
- **Consulta inicial:** Paga antes do atendimento
- **Projeto:** Entrada de 50% + parcelas
- **Nota fiscal:** Sempre, no dia do pagamento

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## 08 · STACK DE FERRAMENTAS

| Ferramenta | Função |
|---|---|
| Google Agenda | Controle de reuniões |
| Google Drive | Documentos por cliente |
| WhatsApp Business | Comunicação inicial |
| [Software específico] | [Sistema da área: SAJ, iClinic, AutoCAD, etc] |
| Notion | Gestão de casos/projetos |
| Conta Azul | Financeiro + NF |

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## 09 · RULES FOR CLAUDE

**Sempre:**
- Ao escrever pro cliente, usar linguagem acessível
- Antes de prometer algo, confirmar se é tecnicamente possível no meu caso
- Ao falar de prazo, sempre dar faixa (ex: "entre 2 e 4 meses"), nunca número exato
- Lembrar o Flávio/dono de fazer revisão humana antes de enviar
- Sigilo total — nunca mencionar outros clientes

**Nunca:**
- Dar opinião técnica conclusiva sem o profissional revisar
- Sugerir diagnóstico, conduta, estratégia jurídica sem autorização
- Prometer resultado absoluto
- Enviar documento formal sem aprovação humana
- Pular etapa de consulta inicial

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## 10 · KEY FILES

| Arquivo | Contém |
|---|---|
| `/reference/pecas-padrao.md` | Templates de peças/laudos/projetos padrão da área |
| `/reference/politicas.md` | Política de atendimento, contrato padrão, termo de consentimento |
| `/templates/email-inicial.md` | Template de e-mail pós-primeira consulta |
| `/templates/proposta.md` | Template de proposta de projeto |

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## 11 · CURRENT PRIORITY

**Foco da semana:** [preencher]
**Prioridade do mês:** [preencher]
**Objetivo do trimestre:** [preencher]
**Casos em aberto:** [X]

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## 12 · HISTÓRICO DE DECISÕES

- [2026-XX-XX] [Exemplo: Passamos a cobrar consulta inicial em 2024 depois de perder tempo com leads não qualificados]

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