# DNA OPERACIONAL · [NOME DO SAAS]

> Template pré-preenchido para **SaaS B2B e startups de software**.
> Ajuste os valores entre colchetes.
> Depois de preenchido, renomeie para `CLAUDE.md` e salve na raiz do projeto.

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## 01 · IDENTIDADE

| Campo | Valor |
|---|---|
| **Nome do produto** | [NomeSaaS] |
| **Tagline** | [O que resolve em uma frase] |
| **Categoria** | [CRM / ERP / Automação / Analytics / DevTool / outro] |
| **Modelo** | SaaS B2B |
| **Tamanho do time** | [Founder solo / Fundadores + 2 a 10 / Time 10+] |
| **Website** | [seusaas.com] |
| **Stage** | [Validação / Product-Market Fit / Growth / Scale] |
| **MRR atual** | R$ [preencher mensalmente] |

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## 02 · PÚBLICO-ALVO

### ICP (Ideal Customer Profile)
[Ex: Gestores de marketing em empresas B2B SaaS de 20-200 funcionários, faturamento entre R$ 5mi e R$ 50mi, time de 2-5 pessoas em marketing, já usam HubSpot ou RD Station, frustrados com X.]

### Jobs to be done
1. [Principal job 1]
2. [Principal job 2]
3. [Principal job 3]

### O que NÃO é ICP
- Empresa muito pequena (<10 funcionários)
- Empresa muito grande (>500 funcionários)
- Setor regulado que exige compliance específica
- Cliente que quer implementação pesada com customização infinita

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## 03 · VOZ DA MARCA

| Campo | Valor |
|---|---|
| **Tom** | Profissional, técnico, orientado a resultado |
| **Persona** | Consultor sênior que fala a língua do gestor |
| **Sempre usar** | Dados concretos, ROI, tempo economizado, métricas |
| **Nunca usar** | "Revolucionário", "disruptivo", "game changer", buzzwords |
| **Formato de copy** | Curto, objetivo, com prova (dado ou case) |

**Exemplo no tom certo:**
> "Empresas como a [Cliente X] reduziram o tempo de onboarding em 60% no primeiro mês usando [funcionalidade Y]. A configuração inicial leva 15 minutos."

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## 04 · PREÇOS E REGRAS DE FERRO

> ⚠️ **CLAUDE, atenção:** regras invioláveis.

### Pricing Tiers

| Plano | Preço mensal | Pra quem |
|---|---|---|
| **Starter** | R$ [199] | Até 5 usuários, features básicas |
| **Growth** | R$ [599] | Até 20 usuários + integrações |
| **Scale** | R$ [1.499] | Ilimitado + dedicated support |
| **Enterprise** | Custom | 100+ usuários, SLA, SSO |

### Regras

| Regra | Valor |
|---|---|
| **Trial** | 14 dias grátis (ou 30 dias pra Enterprise) |
| **Setup fee** | R$ [2.000] em Enterprise, zero nos outros |
| **Desconto anual** | 2 meses grátis (20%) |
| **Desconto máximo em negociação** | 15% (só pra Enterprise) |
| **Churn alvo** | <5% ao mês |
| **Margem bruta alvo** | >75% |

**Regras de ferro:**
- Nunca oferecer desconto acima de 15% sem aprovação do founder
- Nunca customizar feature fora do roadmap por 1 cliente só
- Nunca prometer SLA fora do plano Enterprise
- Sempre oferecer trial antes de vender
- Sempre documentar feature requests no [Linear/Productboard]
- Nunca fazer onboarding ad-hoc — sempre pelo fluxo padrão

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## 05 · FEATURES PRINCIPAIS

### Feature Set Core (Starter)
- [Feature 1]
- [Feature 2]
- [Feature 3]

### Feature Set Growth (adiciona ao Core)
- [Feature 4]
- [Feature 5]
- Integrações com [Slack, Zapier, HubSpot]

### Feature Set Scale (adiciona ao Growth)
- API e webhooks
- Custom domain
- Priority support

### Enterprise Add-ons
- SSO / SAML
- SLA garantido
- Dedicated CSM
- On-premise option

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## 06 · DICIONÁRIO INTERNO

| Termo | Significado |
|---|---|
| **MRR** | Monthly Recurring Revenue |
| **ARR** | Annual Recurring Revenue (MRR × 12) |
| **Churn rate** | % de clientes cancelando por mês |
| **CAC** | Custo de aquisição de cliente |
| **LTV** | Lifetime Value (ticket × meses médios) |
| **Activation** | Cliente que concluiu onboarding + usou feature core |
| **Retention** | Cliente ainda ativo após N dias |
| **Feature request** | Pedido de feature registrado no backlog |

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## 07 · PROCESSOS OPERACIONAIS

### Sales
- **Qualificação:** formulário + discovery call (30 min)
- **Demo:** 45 min, sempre por vídeo, sempre customizada
- **Follow-up:** D+1, D+3, D+7, D+14
- **Fechamento:** contrato digital via [DocuSign/ClickSign]

### Onboarding
- **Welcome email:** automático no signup
- **Kickoff call:** só pra Growth+
- **Primeira semana:** tour guiado in-app
- **Check-in D+30:** ativação mede sucesso

### Customer Success
- **NPS:** pesquisa D+30, D+90, a cada 6 meses
- **Reunião trimestral:** só pra Scale+ e Enterprise
- **Escalation:** issue crítica → founder direto

### Engineering
- **Sprint:** 2 semanas
- **Release:** toda quinta
- **Hotfix:** pode rodar a qualquer momento se P0
- **Feature flags:** toda feature nova entra atrás de flag

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## 08 · STACK DE FERRAMENTAS

| Ferramenta | Função |
|---|---|
| [Supabase/Postgres] | Banco de dados |
| [Vercel/AWS] | Hosting |
| [Stripe] | Billing |
| [PostHog/Amplitude] | Product analytics |
| [Linear] | Gestão de engenharia |
| [HubSpot] | CRM comercial |
| [Intercom/Crisp] | Suporte ao cliente |
| [Slack] | Comunicação interna |

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## 09 · RULES FOR CLAUDE

**Sempre:**
- Antes de sugerir feature nova, checar se já tá no roadmap ou backlog
- Antes de enviar proposta comercial, confirmar plano e desconto permitido
- Respeitar a seção 03 em todo copy público
- Ao descrever funcionalidade, incluir o benefício específico + métrica
- Pedir confirmação antes de alterar pricing público

**Nunca:**
- Prometer feature que ainda não existe
- Dar desconto acima do permitido
- Mencionar cliente pelo nome sem autorização (ainda que em case)
- Usar buzzwords ocas
- Comparar diretamente com concorrente

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## 10 · KEY FILES

| Arquivo | Contém |
|---|---|
| `/reference/roadmap.md` | Features no roadmap dos próximos 90 dias |
| `/reference/clientes.md` | Base de clientes com MRR e plano |
| `/reference/objecoes.md` | Objeções comuns em sales + respostas |
| `/templates/demo-script.md` | Script padrão de demo comercial |
| `/templates/proposta.md` | Template de proposta comercial |

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## 11 · CURRENT PRIORITY

**Foco da semana:** [ex: lançar feature X em beta]
**Prioridade do mês:** [ex: reduzir churn de 6% pra 4%]
**Objetivo do trimestre:** [ex: R$ 100k MRR]
**Métricas chave hoje:**
- MRR: R$ [preencher]
- Clientes ativos: [preencher]
- Churn mensal: [preencher]%
- NPS: [preencher]

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## 12 · HISTÓRICO DE DECISÕES

- [2026-XX-XX] [Exemplo: Cortamos o plano Free em 2025 porque 95% dos usuários free nunca convertiam e saturavam o suporte]

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