# DNA OPERACIONAL · [NOME DA EMPRESA]

> **Este arquivo é o cérebro permanente da sua empresa dentro do Claude Code.**
> Salve ele na raiz do seu projeto como `CLAUDE.md` ou `DNA-MASTER.md`.
> O Claude vai ler ele automaticamente no início de cada sessão antes de fazer qualquer coisa.
> Mantenha enxuto: o sweet spot é entre 150 e 250 linhas. Se passar disso, distribua em arquivos de referência (veja seção 10).
>
> **Ordem de leitura do Claude:** top → bottom. As seções mais importantes ficam no topo.
> **Atualização:** revise pelo menos uma vez por semana a seção de prioridade atual.
>
> Versão: 1.0 · Workshop Claude Code para Negócios · Ahoy Digital

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## 01 · IDENTIDADE DA EMPRESA

| Campo | Valor |
|---|---|
| **Nome legal** | <!-- ex: NOME LTDA --> |
| **Nome fantasia** | <!-- ex: Nome da marca --> |
| **Tagline** | <!-- uma frase que resume a promessa --> |
| **Nicho de atuação** | <!-- ex: consultoria de IA pra PMEs do Nordeste --> |
| **Ano de fundação** | <!-- ex: 2023 --> |
| **Tamanho do time** | <!-- ex: 5 pessoas entre CLT, PJ e freelancers --> |
| **Dono / Responsável principal** | <!-- nome de quem toma as decisões finais --> |
| **Site oficial** | <!-- url --> |
| **Instagram** | <!-- @handle --> |
| **Canal preferido de comunicação** | <!-- WhatsApp / e-mail / Slack / etc --> |

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## 02 · PÚBLICO-ALVO

### Avatar principal
<!-- Descreva em 3-5 linhas quem compra de você. Idade, profissão, renda, dor. -->

### O que esse avatar busca
<!-- Em 1-3 bullets, o que ele quer resolver quando chega na sua empresa -->

### O que ele NÃO é
<!-- Quem você NÃO atende. É tão importante quanto saber quem você atende. -->

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## 03 · VOZ DA MARCA

| Campo | Valor |
|---|---|
| **Tom** | <!-- ex: direto, anti-guru, confiante, coloquial nordestino --> |
| **Palavras que sempre aparecem** | <!-- ex: "operação", "rodar no automático", "DNA Operacional" --> |
| **Palavras proibidas** | <!-- ex: "jornada", "despertar", "transformação", emojis exagerados --> |
| **Referências de escrita** | <!-- ex: como @username fala no Instagram / como artigo X escreve --> |
| **Regras de formatação** | <!-- ex: sem travessão, sem emojis em copy corporativa, parágrafos curtos --> |

**Exemplo de texto no tom certo:**
<!-- Cole aqui um trecho real seu (post, e-mail, fala) que o Claude deve imitar. -->

**Exemplo de texto NO tom errado:**
<!-- Cole aqui um texto de concorrente ou IA genérica pro Claude saber o que evitar. -->

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## 04 · PREÇOS, MARGENS E REGRAS DE FERRO

> ⚠️ **ATENÇÃO, CLAUDE:** as regras desta seção são invioláveis.
> Você está proibido de sugerir, aprovar ou propor qualquer ação que as quebre
> sem confirmação explícita do dono.

| Regra | Valor |
|---|---|
| **Margem mínima aceitável** | <!-- ex: 35% --> |
| **Desconto máximo autorizado sem aprovação** | <!-- ex: 10% --> |
| **Política de parcelamento** | <!-- ex: até 12x sem juros / até 6x com juros --> |
| **Política de reembolso** | <!-- ex: 15 dias incondicional --> |
| **Prazo mínimo de entrega** | <!-- ex: 5 dias úteis, nunca menor --> |
| **Ticket mínimo** | <!-- ex: R$ 500 --> |
| **Ticket máximo sem aprovação** | <!-- ex: R$ 5.000 --> |

**Regras de ferro (sempre aplicar, nunca quebrar):**
- Nunca aprovar desconto acima de <!-- X% -->
- Nunca prometer prazo menor que <!-- N dias -->
- Nunca mencionar concorrentes pelo nome
- Nunca garantir resultado em número absoluto ("vai faturar R$ X")
- Sempre cotar em reais, não em dólares
- <!-- adicione as suas -->

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## 05 · PORTFÓLIO DE OFERTAS

### Oferta 01: [Nome]
- **Preço:** R$ <!-- valor -->
- **O que é:** <!-- 1 linha descrevendo -->
- **Pra quem:** <!-- público ideal -->
- **Prazo de entrega:** <!-- dias úteis -->
- **Margem típica:** <!-- % -->
- **Quando recomendar:** <!-- gatilhos: ex: quando o cliente tem problema Y e orçamento Z -->
- **Quando NÃO recomendar:** <!-- ex: se o cliente precisa de W, indicar outra oferta -->

### Oferta 02: [Nome]
<!-- mesmo formato -->

### Oferta 03: [Nome]
<!-- mesmo formato -->

<!--
Adicione quantas ofertas tiver. Mantenha o padrão.
Quanto mais clara cada oferta, mais o Claude acerta na hora de indicar ou precificar.
-->

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## 06 · DICIONÁRIO INTERNO

<!--
Termos próprios da sua empresa que o Claude precisa entender sem ambiguidade.
Toda vez que esses termos aparecerem, o Claude usa a definição daqui.
-->

| Termo | Significado |
|---|---|
| <!-- ex: "Cliente VIP" --> | <!-- ex: clientes que compraram mais de R$ 10k no último ano --> |
| <!-- ex: "Fechamento" --> | <!-- ex: o momento em que o cliente aceita a proposta formalmente --> |
| <!-- ex: "Onboarding" --> | <!-- ex: processo de 7 dias pós-venda antes de entregar --> |

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## 07 · PROCESSOS OPERACIONAIS

### Comercial
- **Qualificação de lead:** <!-- quem qualifica, que perguntas, critérios de fit -->
- **Follow-up:** <!-- cadência: dia 1, 3, 7, 14 -->
- **Proposta:** <!-- template em /reference/proposta.md · nunca enviar sem revisão humana -->
- **Fechamento:** <!-- quem aprova, contrato padrão em /reference/contrato.md -->

### Atendimento
- **SLA de resposta:** <!-- ex: 4h úteis em horário comercial -->
- **Níveis de escalação:** <!-- N1 atendente → N2 líder → N3 dono -->
- **Tom no atendimento:** <!-- resolutivo, direto, sem formalidade exagerada -->

### Financeiro
- **Ciclo de cobrança:** <!-- cobrança no dia, aviso D-3, boleto D+5 -->
- **Inadimplência:** <!-- protocolo a partir de D+15 -->
- **Notas fiscais:** <!-- quando emite, quem emite -->

### Operação / Entrega
- **Protocolo de kickoff:** <!-- como inicia cada projeto -->
- **Checkpoints obrigatórios:** <!-- quando o cliente é envolvido -->
- **Entrega final:** <!-- formato, ritual, handover -->

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## 08 · STACK DE FERRAMENTAS

<!--
Lista as ferramentas que sua empresa usa. Quando o Claude for sugerir algo,
ele vai priorizar as ferramentas que já estão aqui, não vai inventar novas.
-->

| Ferramenta | Função | Como Claude acessa |
|---|---|---|
| <!-- ex: Google Drive --> | <!-- arquivos e documentos --> | <!-- MCP Google Drive --> |
| <!-- ex: Supabase --> | <!-- banco de dados --> | <!-- MCP Supabase --> |
| <!-- ex: Meta Ads --> | <!-- campanhas --> | <!-- API via script --> |
| <!-- ex: Notion --> | <!-- wiki interno --> | <!-- connector --> |
| <!-- ex: Slack --> | <!-- comunicação --> | <!-- MCP Slack --> |
| <!-- ex: HubSpot --> | <!-- CRM --> | <!-- connector --> |

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## 09 · RULES FOR CLAUDE (COMPORTAMENTO)

**Sempre:**
- Antes de executar qualquer ação que gaste dinheiro (rodar anúncio, enviar cobrança, criar contrato), pedir confirmação explícita do dono
- Antes de escrever qualquer copy pública (post, e-mail, página), consultar a seção 03 (voz da marca) e os exemplos
- Quando em dúvida sobre preço, consultar a seção 04 antes de responder
- Ao mencionar um produto nosso, usar exatamente o nome listado na seção 05
- Tratar o dicionário da seção 06 como fonte única de verdade pros termos internos
- Usar sempre os preços em reais (R$), nunca converter pra dólar ou euro sem ser pedido

**Nunca:**
- Aprovar desconto acima do limite da seção 04 sem confirmação explícita
- Enviar qualquer coisa pra cliente externo sem revisão humana
- Inventar dados que você não tem (faturamento, margem, número de clientes)
- Usar palavras da lista proibida da seção 03
- Prometer resultado em valor absoluto ("vai vender R$ X")
- Esconder erro. Se errou, avisa na hora.

**Em dúvida:** pergunta antes de fazer.

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## 10 · KEY FILES (ARQUIVOS DE REFERÊNCIA)

<!--
Conforme você for usando o Claude, vai acumular arquivos de referência específicos.
Liste eles aqui pro Claude saber onde procurar quando precisar de detalhe.
-->

| Arquivo | Contém |
|---|---|
| `/reference/precos.md` | <!-- tabela completa de preços com histórico --> |
| `/reference/tom-de-voz.md` | <!-- exemplos longos de escrita da marca --> |
| `/reference/clientes.md` | <!-- base de clientes atuais com contexto --> |
| `/reference/concorrentes.md` | <!-- quem são e como a gente se diferencia --> |
| `/templates/proposta.md` | <!-- template oficial de proposta comercial --> |
| `/templates/contrato.md` | <!-- template oficial de contrato --> |
| `/templates/onboarding.md` | <!-- roteiro de onboarding de cliente novo --> |
| `/skills/` | <!-- pasta com os slash commands customizados --> |

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## 11 · CURRENT PRIORITY (ATUALIZAR SEMANAL)

> Revise essa seção toda segunda-feira de manhã.
> Assim o Claude sempre sabe o que é foco NA semana.

**Foco da semana:** <!-- ex: lançamento do produto X no dia Y -->
**Prioridade do mês:** <!-- ex: dobrar pipeline comercial -->
**Objetivo do trimestre:** <!-- ex: R$ 500k em receita nova -->
**Bloqueios atuais:** <!-- ex: aguardando aprovação de campanha no Meta -->

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## 12 · HISTÓRICO DE DECISÕES IMPORTANTES

<!--
Registre aqui as decisões grandes que o Claude deve lembrar pra sempre.
Isso vira memória permanente. Adicione data e contexto.
-->

- **[2026-XX-XX]** <!-- ex: decidimos parar de atender clientes abaixo de R$ 2k porque a margem não compensa -->
- **[2026-XX-XX]** <!-- ex: o cliente X tem regra própria: sempre enviar por e-mail, nunca WhatsApp -->
- **[2026-XX-XX]** <!-- ex: mudamos a margem mínima de 30% pra 35% após análise de custos -->

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## RODAPÉ TÉCNICO

**Como atualizar este arquivo:**
1. Sempre edite em markdown puro (.md)
2. Mantenha a estrutura de seções numeradas (01, 02...)
3. Não apague os comentários `<!-- -->` até preencher com dados reais
4. Após cada mudança grande, adicione uma linha na seção 12
5. Se passar de 300 linhas, extraia conteúdo pros arquivos de `/reference/`

**Como o Claude usa este arquivo:**
- Ele lê top-down no início de cada sessão
- Seções 01, 02, 03 e 04 são lidas TODA vez
- Seções 05 a 12 são lidas sob demanda quando a tarefa precisa

**Questões ou ajustes:** abra uma sessão no Claude Code e peça:
`Leia o meu DNA-MASTER.md e me ajude a melhorar a seção X`. Ele vai sugerir upgrades com base no que aprendeu sobre sua empresa nas conversas anteriores.

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_DNA-MASTER.md v1.0 · Template oficial do Workshop Claude Code para Negócios_
_Ahoy Digital · workshop.ahoy.digital_